Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!ক্লায়েন্ট পরিষেবা বিশেষজ্ঞ
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন ক্লায়েন্ট পরিষেবা বিশেষজ্ঞ খুঁজছি যিনি আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের প্রতিষ্ঠানের মুখ হিসেবে কাজ করবেন এবং গ্রাহকদের প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধের দ্রুত ও কার্যকর সমাধান প্রদান করবেন। ক্লায়েন্ট পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের প্রধান লক্ষ্য হবে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রদান করা, যা আমাদের ব্র্যান্ডের প্রতি আস্থা ও আনুগত্য বৃদ্ধি করবে।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, ধৈর্য, এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা থাকতে হবে। প্রার্থীকে টেলিফোন, ইমেইল এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করতে হবে। এছাড়াও, প্রার্থীকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে উন্নয়নের সুযোগ চিহ্নিত করতে হবে এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগে তা জানাতে হবে।
এই পদে কাজ করার সময়, প্রার্থীকে বিভিন্ন সফটওয়্যার ও ক্লায়েন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম ব্যবহার করতে হবে, যেমন CRM টুলস। প্রার্থীকে অবশ্যই একটি দলগত পরিবেশে কাজ করতে সক্ষম হতে হবে এবং সময়মতো কাজ সম্পন্ন করার দক্ষতা থাকতে হবে।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি গ্রাহকসেবার প্রতি আন্তরিক, পেশাদার এবং ফলাফলমুখী। পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে, তবে নতুনদের জন্যও প্রশিক্ষণের সুযোগ থাকবে।
এই পদটি একটি পূর্ণকালীন চাকরি এবং আমাদের অফিসে অথবা রিমোট অবস্থান থেকে কাজ করার সুযোগ রয়েছে। যদি আপনি মনে করেন আপনি এই চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা
- সমস্যা ও অভিযোগ দ্রুত সমাধান করা
- গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- টেলিফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- প্রাসঙ্গিক তথ্য ও ডেটা রেকর্ড রাখা
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহার করে ক্লায়েন্ট পরিচালনা করা
- পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে সঠিক তথ্য প্রদান করা
- টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করা
- নতুন গ্রাহকদের জন্য অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ন্যূনতম এইচএসসি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- গ্রাহকসেবায় পূর্ব অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও ধৈর্য
- কম্পিউটার ও ইন্টারনেট ব্যবহারে পারদর্শিতা
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা থাকলে ভালো
- দলগতভাবে কাজ করার মানসিকতা
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা
- বহুভাষিক দক্ষতা থাকলে অগ্রাধিকারযোগ্য
- পেশাদার আচরণ ও মনোভাব
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করবেন?
- আপনি কোন CRM সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কিভাবে কাজ করেন?
- আপনার যোগাযোগ দক্ষতা সম্পর্কে কিছু বলুন।
- আপনি কি রিমোট কাজ করতে আগ্রহী?
- আপনি কিভাবে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- আপনি কোন ভাষায় দক্ষ?
- আপনার সময় ব্যবস্থাপনা কৌশল কী?
- আপনি কিভাবে টিমের সাথে সমন্বয় করেন?
